台南張太太中午十二點到台北,下午四點看完三間屋,下午六點便簽約買下一間大安區價值三千萬的房屋。場景轉到上海浦東機場,鄭姓台商則趁著休假回台,只花了一個下午就買到理想的退休房。這些都是運用永慶快搜APP中的實境找房功能,透過Google街景逛著房子周邊的街道巷弄和生活圈,馬上刪掉八成以上不符需求的房子,再經過永慶房屋經紀人的專業建議,迅速鎖定符合需求的物件,因而順利快速成交。

高效率成交案件的攀升,主因來自永慶房屋董事長孫慶餘的「堅持創新」!思慮深遠的孫慶餘董事長,精準掌握網路時代崛起和行動工具發展趨勢,不斷開展創新服務工具,讓永慶房屋自二〇〇〇年後迅速崛起,一躍成為全台最大房仲連鎖集團,更帶領台灣房仲業從傳統產業跨進科技產業,變身「科技房仲」。

擁抱創新
帶來超越想像的房仲服務

服務效率提升,第一線經紀人最有感。永慶房屋科技店長朱耆宏歷經過傳統與科技銷售的兩個階段,他笑說:「當年剛入行時,跟學長站在街頭發傳單,或挨家挨戶在信箱塞廣告紙,真的辛苦。」但有一天公司開始用iPad後,工作模式和服務樣貌馬上大轉變。經紀人帶客看屋時,可以即時連線公司雲端資料庫,搜尋同區域的其它適合物件,大幅節省看屋時間,更增加客戶的認同感。

永慶房屋業務副理蔡明翰感觸也很深,他原本在高科技業擔任工程師,每天工作常超過十二小時,天天爆肝讓他覺得人生好無趣。後來轉戰永慶房屋,旁人原本擔心那是另一個火坑,沒想到他現在每天早上九點上班,下午六點半準時下班,也不需要發傳單、塞廣告紙,只要活用永慶房屋資料庫,動動手指,系統就能幫他找到潛在客戶,還能精準配對。

因為創新,房仲服務開始不同以往,孫慶餘董事長不斷打破業界舊習,挖掘出房仲業生存與發展的可能性,終至,改變了產業生態。孫慶餘董事長直言:「創新是永慶不變的策略!為此,我們不斷將全球領先的科技運用在房仲服務上,讓房仲服務有了不同的想像。」

始終走在最前
引進MR開創全球看屋新體驗  

從網路時代到行動化服務,永慶房屋始終扮演領頭羊的角色。二〇一七年底,永慶《i+智慧創新體驗館》全新落成,它是第一個運用MR混合實境技術建構的房仲服務體驗場域,更是永慶創新的孵化器,推動「買房,先體驗周邊生活圈」的服務模式。甫啟用就受到全球關注,成為全球房地產、科技業者競相參訪的創新基地!更是唯一獲得二〇一八「創新商務獎」評審團大獎的房仲業者。

特地前來參訪的德國最大房仲銷售顧問公司My.Vivenda執行長驚豔地表示:「歐洲要複製這樣的創新體驗場域,最少要兩年時間,關鍵在於企業願意大手筆投資。」全球極具權威的IT研究與顧問諮詢公司,及緬甸房產企業參訪團的資深從業者,也都對永慶《i+智慧創新體驗館》擘劃出的未來房仲服務表示讚賞和推崇。

看屋行為的改變
永慶成為關鍵推動的力量

 回顧永慶房屋一個個的創新里程碑,其實也反映出台灣房仲業改變的種種歷程。現在民眾習以為常的「買房前,先上網看房屋照片和基本資料」、「使用平板電腦、智慧手機隨時都能看房子」、「打開手機APP點選想購屋的地段,價格帶,就能看到符合需求的房屋推薦」、「網上可以直接查詢公開成交行情和屋況」等看屋行為的改變,永慶房屋都揮發了關鍵推動的力量。

創新是永慶飛躍成長的翅膀,在成立二十五年時,永慶房產集團旗下房仲店數正式突破一千店,成為全台最大房仲連鎖集團。二〇一七年,永慶房產集團年度總銷更突破四千七百億,市占率從五年前的一成七、翻倍飆升到三成五,在同業銷量衰退、倒店潮蔓延之際,永慶的逆勢成長,創新DNA功不可沒。

 

 

用創新顛覆工作模式
永慶房屋成為就業首選

市佔率節節攀升之際,永慶仍以創新策略,讓外界不斷感受到「永慶,真的不一樣」。除了硬體技術領先同業,掀起產業變革外,透過科技運用,永慶先是成功將房仲經紀人從中人變成買賣房子的業務、升級為在地房產顧問,現更搭配創新科技工具,進化成為i+智慧經紀人。

因應世代更迭,體察年輕人對職涯發展與均衡人生的期待,二〇一五年,永慶再次打破陳規,完全顛覆外界與同業想像,在孫慶餘董事長的堅持下,逆勢推出「彈性工作八小時」制度,鼓勵經紀人運用科技工具高效率工作,降低工時,此舉不僅引發大批同業關注,連內部許多人也在問:「真的嗎?」

「不用懷疑,做就對了。」像是朱耆宏、蔡明翰這樣工作八小時就下班的例證實在太多,蔡明翰笑說:「因為真的可以八小時下班,大家自然就卯足全力,在八小時內把工作完成,慢慢的也就會揪出時間的小偷,然後消滅它。」朱耆宏則認為科技工具幫了大忙,尤其是與客戶的線上即時通訊,讓他隨時都能掌握客戶的想法,並從即時互動中歸納出更適合客戶的物件,自然提升工作效率。

彈性工作八小時
永慶爽團FB 精采生活全紀錄

「彈性工作八小時」推動至今,永慶經紀人工時已降低超過二〇%,但因更有效率且精準的服務,讓服務客戶數不減反增,成交件數逆勢成長超過三〇%。現在,永慶人上班時團隊合作拼服務,下班亦是用心生活,無論是陪伴家人、揪團手遊、運動健身、騎重機單車、還是學做蛋糕,永慶人都積極經營人生,工作與生活平衡不再是口號,實踐孫慶餘董事長想為經紀人打造「錢多、事少、離家近」的幸福職場。

「聰明工作,健康生活」在永慶已成常態,永慶人還PO文展現自己的精采生活,永慶房屋人資部塗振宏經理說:「像是真人實況SHOW,人人都是生活大明星。」永慶爽團FB社團一天的PO文不下數十則,有工作上的心得分享,團隊的相互感謝,還有看不完的聚餐慶生、運動旅行,也算另類的吃喝玩樂指南。不僅如此,才華洋溢的永慶人,還自製趣味影片,不僅記錄生活點滴,更展現無比創意。

讓員工錢多、事少、離家近
永慶獲「亞洲最佳企業雇主獎」

「彈性工作八小時」讓經紀人依需求選擇上班時間,永慶房屋的職場環境也因此與同業產生了明顯對比,但這個現在最受永慶經紀人喜愛的制度,在二〇一五年推出時,內部其實也有過質疑與擔心的雜音。

當時,台灣房市正開始反轉向下,很少店長、經紀人真的敢工作八小時就下班,「大家怕工作做不完,更怕業績不達標!」永慶房屋業管部陳賜傑協理坦言。但在孫慶餘董事長堅持下,永慶人開始釐清浪費時間的工作,於是一個個創新工具跟著誕生,如有申請專利的「永慶快報」,經紀人只要動動手指,客製化DM幾分鐘就可完成。持續累積科技優勢,永慶不斷強化團隊合作意識和補位文化,讓員工在工時大幅降低的同時,客戶滿意度卻越來越高。員工的高度認同,也讓永慶房屋在二〇一八年六月獲頒《亞洲最佳企業雇主獎》,得到國際肯定。

創新帶來改變,也凸顯了永慶的價值。三十年來,永慶房屋始終站在科技的浪頭上,帶領台灣房仲業一次次的產業變革和向上提升,改變了消費者的使用習慣、經紀人的工作環境,成就了多贏的局面。相信火力全開的永慶創新引擎,將持續為台灣、為產業引爆出更多精采的變革火花,讓大家都「因為永慶.更加圓滿」。

新聞來源:天下雜誌

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